|
Bij de uitvoering van onze dienstverlening proberen wij altijd de grootst mogelijke zorgvuldigheid te betrachten. Wij realiseren ons echter dat er in incidentele gevallen wel eens iets mis kan gaan in de communicatie of afwikkeling. Om onze dienstverlening voortdurend te kunnen blijven verbeteren en waarborgen, stellen wij het daarom op prijs wanneer u ons als betrokkene bij een incassoprocedure attendeert op zaken die naar uw mening voor verbetering vatbaar zijn of juist volledig naar wens zijn verlopen, zodat wij daar in onze dienstverlening rekening mee kunnen houden.
Heeft u een concrete klacht over de behandeling van uw incassodossier of wilt u ons juist ergens mee complimenteren, dan kunt u dat via onderstaand formulier kenbaar maken aan onze klachtencoördinator incasso. Uw klacht zal overeenkomstig de klachtenregeling incasso van Vesting Finance worden behandeld. Klik
hier voor de volledige tekst van de klachtenregeling incasso.
U ontvangt in geval van een klacht dan uiterlijk binnen 5 werkdagen van onze klachtencoördinator een bevestiging dat uw klacht in behandeling is genomen, waarna u uiterlijk binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie zult ontvangen over de wijze waarop Vesting Finance uw klacht zal afwikkelen. Indien u ons juist ergens mee wilt complimenteren, ontvangt u eveneens binnen 5 werkdagen een nadere reactie van Vesting Finance.
Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen dient u hieronder een aantal gegevens met betrekking tot uzelf en de aard van uw klacht in te vullen, zodat wij het juiste dossier waarop de klacht betrekking heeft snel in ons bestand kunnen vinden en u ook via de door u opgegeven contactgegevens van een inhoudelijke reactie kunnen voorzien.
Het spreekt voor zich, dat u uw klacht zo duidelijk mogelijk moet omschrijven en tevens aan ons kenbaar maakt wat de redenen zijn waarom u van mening bent dat de gedraging of handelwijze van Vesting Finance onder de gegeven omstandigheden niet acceptabel of zorgvuldig is geweest. Daarnaast moet er altijd sprake zijn van een (redelijk) belang om uw klacht in behandeling te geven. Indien u refereert aan bepaalde documenten, dan dient u deze als (ingescand) document toe te voegen in het veld bijlagen. Zodra wij beschikken over alle benodigde informatie, zullen wij ons tot het uiterste inspannen om uw klacht indien mogelijk te verhelpen.
Wilt u ons ergens mee complimenteren, dan kunt eveneens gebruik maken van onderstaande velden om uw compliment kenbaar te maken.
| 
