Effectief telefonisch incasseren 2

Goed telefonisch incasseren heeft alles te maken met zelfkennis. Door uw eigen gedrag te herkennen en te sturen zult u zelfs ‘echt lastige klanten’ tot betaling weten te bewegen. Heeft u al enige praktijkervaring met telefonisch incasseren of wilt u uw vaardigheden na onze basistraining verder ontwikkelen? Dan is deze training geschikt voor u.

• Duur: 2 dagen (9.00-16.45u)
• Niveau: MBO+
• Doelgroep: credit controllers, debiteurenbeheerders, medewerkers financiële administratie, credit managers, coördinatoren en teamleiders
• Investering: € 795
• Inbegrepen: lunch en aanvullende consumpties, cursusboek, certificaat van deelneming
• Lokatie: Hilversum, Amsterdam, Meppel en Eindhoven, of een door u opgegeven lokatie (maatwerk)
• Trainer: Willand Brienen, Willem Molenaar, Femke Post of Ynco de Jong
• Advies vervolg: Doelgericht credit management 1

Tijdens de training gaan trainer en deelnemers samen de diepte in op het gebied van uw eigen gedrag, nieuwe gesprekstechnieken en zwaardere gesprekken met debiteuren. Uw eigen werksituatie is het uitgangspunt. Geen algemene tips maar oefenen met praktijkvoorbeelden, zodat het rendement van deze training ook zichtbaar wordt in uw debiteurenportefeuille.

Leerdoelen
Tijdens deze training leert u:

• eigen gedrag te herkennen en te sturen
• verhullend taalgebruik van uw klant te analyseren om zo de werkelijke bedoeling te achterhalen
• anticiperen op denk- en conflictstijlen van uw debiteur
• leiden of lijden, zet ook de lastige gesprekken naar uw hand
• betalingen op tijd te krijgen zonder uw klantrelatie op het spel te zetten
• bruikbare onderhandeling- en gesprekstechnieken

Wilt u alle leerdoelen van deze training bekijken? U kunt via het rechtermenu het uitgebreide overzicht downloaden.

Werkwijze van ervarend leren
Net als de training “Effectief telefonisch incasseren 1” is ook deze training is bij uitstek geschikt om ‘ervarend te leren’. Dat betekent naast veel oefenen aan de hand van uw eigen praktijkvoorbeelden, dat de behandelde materie tussen de eerste en tweede dag door u kan worden toegepast. Op de tweede dag vindt hierover een evaluatie plaats.

Combineer trainingen en haal uw diploma
Bij Vesting Finance Training & Opleiding heeft u de mogelijkheid om meerdere trainingen te combineren om maximaal resultaat te behalen. Zo kunt u, na afronding van de training Effectief telefonisch incasseren 1 of 2, deelnemen aan een extern examen om het landelijk erkend praktijkdiploma Credit Collector te behalen. Wij regelen ook de inschrijving en coördinatie voor u. Informeer naar de mogelijkheden.