Post-icon Created with Sketch. dropdown Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Sluiten-icon Created with Sketch. primairy servicing Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Twitter Created with Sketch. Video icon

Client Service Manager

Ben jij zeer ervaren en bedreven in Excel en het maken van rapportages en analyses? Word je enthousiast van business transformatie en ben je analytisch en klantgericht? Reageer dan snel!

Client Service Manager

Amersfoort, 32-40 uur per week

Het Secured Servicing team is de new kid on the block binnen Vesting Finance. Wij zijn ambitieus, groeiend en deskundig! Het beheer en bijzonder beheer van hypotheken in opdracht van hypotheekverstrekkers is bij ons in bekwame handen. Alles van het passeren van de hypotheekakte tot het aflossen van de lening, en alles daartussen.

Wij beheren woninghypotheken, buy-to-let en commercieel vastgoed. Wij werken in een team met 45 enthousiaste allround hypotheekspecialisten. We werken in een dynamische context, met een gezonde ambitie. Samen bouwen wij aan de toekomst van VFSS en ons team.

Jouw functie:

Client Service Management is de drijvende kracht van het Vesting Finance Secured Servicing (VFSS) operationeel relatiebeheer. Het realiseren van resultaten die de groei van onze klanten mogelijk maakt, is onze Client Service Management ambitie.

Als Client Service Manager richt je je voornamelijk op het managen van de service level agreements (SLA), bewaken van afspraken met opdrachtgevers, ontwikkelen en optimaliseren van het proces, waardoor de doelstellingen naar de opdrachtgever worden behaald en de omzet- en rendementsdoelstellingen kunnen worden gerealiseerd. De Client Service Manager opereert binnen het spanningsveld tussen de business analist, opdrachtgevers, operatie en IT.

Je hebt intensief contact met interne collega’s, waarbij je een belangrijke ondersteunende rol hebt op het gebied van dashboards en management informatie. Het onderhouden van extern klantcontact zal met name plaatsvinden bij afwezigheid van de senior client service manager. Je ondersteunt bij acquisitie, je verzorgt implementatie, je managet afspraken en je optimaliseert dienstverlening. Hypotheekkennis en een goede beheersing van het programma Excel zijn hierbij onmisbaar.

Jij:

  • Bent verantwoordelijk voor het rapporteren en inzichtelijk maken van de Key Performance Indicatoren en het ontwikkelen van diverse tools zoals dashboards in Excel om deze KPI’s te meten. Tevens beheer, wijzig en update je de klantcontracten en SLA’s;
  • Je rapporteert over de gerealiseerde dienstverlening aan de senior client service manager door het verstrekken van financiële en operationele analyses/overzichten;
  • Je brengt verschillende databronnen bij elkaar en zorgt zo voor inzichten die onze business verder helpen bij het onderhouden van onze portefeuille;
  • Levert een bijdrage aan de segment- en accountplannen en eventkalenders;
  • Bent mede het aanspreekpunt binnen Vesting Finance voor de Service Levels en Performance Indicatoren die worden vastgelegd in contracten en de Service Level Agreement (SLA);
  • Bent mede verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe dienstverlening en portefeuilles. Je werkt nauw samen met de senior client service manager, operations, buisness analist en de klant om deze trajecten succesvol te implementeren;
  • Bent tevens mede verantwoordelijk voor het begeleiden van de interne procedures voor het doorvoeren van de, door de klant gewenste en afgesproken SLA verbeterplannen, changes en nieuwe dienstverlening;
  • Zorgt voor de juiste realisatie en opvolging van de afgesproken acties met de klant en interne organisatie;
  • Werkt nauw samen met process improvement en de operationele teams met een focus op continue verbetering;
  • Zorgt voor een goede verbinding tussen klant en VFSS door de juiste communicatie en het tijdig uitwisselen van informatie;
  • Bent mede verantwoordelijk voor het optimaal servicen van jouw klanten;
  • Organiseert reviews bij jouw klanten en binnen de interne organisatie.

Jouw profiel:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt een aantal jaar werkervaring binnen de financiële dienstverlening, op het vlak van client relationship management;
  • Je hebt kennis van en inzicht in de inrichting van de organisatie;
  • Je hebt kennis van de financiële analyse;
  • Excel kent geen geheimen voor jou;
  • Je bent communicatief sterk in zowel de Nederlandse als Engelse taal;
  • Je hebt kennis van procesoptimalisatie;
  • Je hebt bij voorkeur kennis van hypotheekprocessen en systemen;
  • Je bent analytisch, organisatie sensitief en je houdt je goed staande in een dynamische omgeving;
  • Je kunt goed met veranderingen omgaan en bent stressbestendig;
  • Je bent klantgericht, hebt overtuigingskracht en kunt goed samenwerken.

Wat mag je van ons verwachten?

Vesting Finance biedt jou een uitdagende en verantwoordelijke baan in een plezierige werkomgeving, een enthousiast team van collega’s en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. We vinden het belangrijk om een uitdagende carrière te bieden.

Je profiteert vanaf dag één van onze uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een vaste 13e maand. Ons kantoor is in Amersfoort waar ook de overige afdelingen van Vesting Finance zijn gevestigd. Deze locatie is op loopafstand van Amersfoort Centraal Station.

Onze organisatie

Vesting Finance is 100% dochter van Arrow Global Group, met een beursnotering in Londen. Arrow Global heeft een portefeuille waarde van € 40 miljard, waarvan € 4 miljard van Vesting Finance.


Vesting Finance is marktleider op het gebied van Financial Servicing en Credit Management. Wij verzorgen voor banken en andere financiële dienstverleners de volledige backoffice van consumptieve kredieten en hypothecaire leningen.

Verder blinken wij uit in het voorkomen en terugdringen van betaalachterstanden voor opdrachtgevers in uiteenlopende branches. Bijgestaan door innovatieve IT systemen, ondersteunt Vesting Finance haar opdrachtgevers in alle fasen van het proces van klantacceptatie tot en met betaling. De slimme inzet van data maakt dat wij hierin bijzonder succesvol en efficiënt zijn.

Vesting Finance staat voor financiële vitaliteit. Voor onze opdrachtgevers, maar bovenal voor consumenten. Passende, individuele oplossingen voor de lange termijn staan daarbij voorop. Wij streven naar een balans in de belangen van de consument, opdrachtgever en de maatschappij. Vesting Finance werkt op basis van een AFM-vergunning waarbij de toezichthouder toeziet op zorgplicht en naleving van de reglementen. Ook werken wij volgens de richtlijnen van de NVI, die regelmatig worden getoetst.

Klik op onderstaande link om een beter beeld te krijgen van Vesting Finance.

https://vimeo.com/211290911

Building Better Financial Futures

Met ruim 400 collega’s blijven we structureel verbeteren en bouwen we verder aan de waarden van onze organisatie:

  • We succeed together
  • We do the right thing
  • We’re trusted and valued
  • We’re brave and creative

Je kunt solliciteren door direct op de sollicitatiebutton te klikken! Voor meer informatie kun je contact opnemen met Saskia den Boer via werkenbij@vestingfinance.nl.

Klik hier voor de privacyverklaring van Vesting Finance Recruitment:

https://www.vestingfinance.nl/nl/privacyverklaringen/privacyverklaring-vesting-finance-recruitment/

NB een integriteitsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.

Heb jij interesse in deze vacature?

Heb je een vraag over werken bij Vesting Finance?

Neem contact op met onze Recruiters

Werken bij Vesting Finance betekent een bijdrage leveren aan een gezonde Nederlandse economie

Dankzij voortdurende aandacht voor kwaliteit en duurzame samenwerking zet de groei van de afgelopen jaren onverminderd door.