Post-icon Created with Sketch. dropdown Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Sluiten-icon Created with Sketch. primairy servicing Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Twitter Created with Sketch. Video icon Facebook Created with Sketch.

Vacatures

Client Service Manager

Heb jij ruime ervaring als Client Service Manager binnen de financiële dienstverlening, kennen Service Level Agreements en Key Performance Indicatoren geen geheimen voor jou en ben je zowel service- als resultaatgericht? Reageer dan snel!

Client Service Manager

32-40 uur per week, Amersfoort

Je wordt komt te werken in het Client Service Management team, welke uit 4 personen bestaat. Je rapporteert aan de Manager Client Service Management. Het CSM team werkt voor diverse portefeuilles op zowel Collections- als Services gebied alsmede Focum portefeuilles.

Het CSM team verbindt tussen onze opdrachtgevers, de interne Vesting Finance- en Arrow organisatie. Jij bent zowel het interne aanspreekpunt richting onze opdrachtgevers als het externe aanspreekpunt richting onze interne organisatie. 

Je bent samen met je team verantwoordelijk voor het realiseren van de afgesproken dienstverlening met de opdrachtgevers en het behouden van de omzetdoelstellingen op de bestaande business.

Het CSM team richt zich voornamelijk op het managen van de service level agreements (SLA’s ), bewaken van de afspraken met opdrachtgevers, en ontwikkelen en optimaliseren van het proces. Hierdoor kunnen de doelstellingen naar de opdrachtgevers worden behaald en de omzet- en rendementsdoelstellingen gerealiseerd. De Client Service Managers opereren binnen het spanningsveld tussen Sales, Productmanagement, Opdrachtgevers, Operatie en IT. De Client Service Managers hebben intensief contact met in- en externen, waarbij zij de linking pin zijn tussen de verschillende disciplines van Vesting Finance en de opdrachtgevers.

Ownership pakken, informeren en geïnformeerd worden, regisseren, coördineren en handson zaken oppakken zijn kernbegrippen die onlosmakelijk verbonden zijn met de functie.

Jouw werkzaamheden:

  • Je geeft invulling aan strategische initiatieven en financiële doelstellingen in overleg met je leidinggevende en zorgt dat deze behaald worden;
  • Je bent verantwoordelijk voor de relatie en professionele samenwerking met opdrachtgevers en je managet op een proactieve manier verwachtingen;
  • Je zorgt voor een goede dienstverlening door het afspreken van de juiste KPI’s;
  • Je bent verantwoordelijk voor het actueel houden van de SLA’s en KPI’s aan de hand van nieuwe standaarden, wet – en regelgeving en actuele markt trends;
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van contracten, SLA’s en KPI’s en kostenbeheersing. Je bent verantwoordelijk voor de planning van alle opdrachtgever gerelateerde activiteiten. Dit betreft onder andere implementaties, volumes, changes, rapportages, releaseplanning, audits, meetings en ISAE planning;
  • Je hebt structureel overleg zowel in- als extern op operationeel (en tactisch) niveau;
  • Je bewaakt en behandelt proactief de actielijsten uit het operationeel-, tactisch- en strategisch overleg;
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste en tijdige voorbereiding van interne client reviews en interne client reporting;
  • Je bent verantwoordelijk voor een goedwerkend en overzichtelijk proces en je weet de voortgang en ontwikkeling middels rapportages en notulen helder en duidelijk in kaart te brengen.
     

Jouw profiel:

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent professioneel kritisch ten aanzien van de samenwerking en de relatie, maar je zorgt er te allen tijde voor dat de relatie goed blijft;
  • Je hebt ervaring met private equity en investeerders;
  • Je hebt ruime ervaring en een netwerk in consumptief en hypothecair krediet;
  • Je bent professioneel kritisch ten aanzien van de samenwerking en de relatie, maar je zorgt er te allen tijde voor dat de relatie goed blijft;
  • Je kunt je goed verplaatsen in de klantvraag en je bent van nature gericht op verbetering van de dienstverlening;
  • Je bent zowel vakinhoudelijk als op basis van je persoonlijke vaardigheden een belangrijke sparringpartner voor zowel je interne als externe stakeholders en hebt ervaring met samenwerking op C-level niveau;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, in zowel het Nederlands als het Engels;
  • Je bent proactief, analytisch, organisatiesensitief en klantgericht;
  • Je hebt overtuigingskracht, kunt goed samenwerken, bent stressbestendig en je kunt je goed staande houden in een dynamische organisatie;
  • Je bent daadkrachtig en besluitvaardig;
  • Je hebt goede presentatievaardigheden;
  • Je hebt een uitstekende kennis van MS Office, met name Excel en PowerPoint, en Credit Navigator.

Organisatie

Vesting Finance is marktleider op het gebied van Financial Servicing en Credit Management. Wij verzorgen voor banken en andere financiële dienstverleners de volledige backoffice van consumptieve kredieten en hypothecaire leningen. Verder blinken wij uit in het voorkomen en terugdringen van betaalachterstanden voor opdrachtgevers in uiteenlopende branches.

Bijgestaan door innovatieve IT systemen, ondersteunt Vesting Finance haar opdrachtgevers in alle fasen van het proces van klantacceptatie tot en met betaling. De slimme inzet van data maakt dat wij hierin bijzonder succesvol en efficiënt zijn.

Vesting Finance staat voor financiële vitaliteit. Voor onze opdrachtgevers, maar bovenal voor consumenten. Passende, individuele oplossingen voor de lange termijn staan daarbij voorop. Wij streven naar een balans in de belangen van de consument, opdrachtgever en de maatschappij. Vesting Finance werkt op basis van een AFM-vergunning waarbij de toezichthouder toeziet op zorgplicht en naleving van de reglementen. Ook werken wij volgens de richtlijnen van de NVI, die regelmatig worden getoetst.

https://vimeo.com/211290911

Building Better Financial Futures

Vesting Finance is 100% dochter van Arrow Global Group, met een beursnotatie in Londen. Arrow Global heeft een portefeuille waarde van 40 miljard, waarvan 4 miljard van Vesting Finance.

Ons kantoor is gevestigd in Amersfoort. Met ruim 400 collega’s blijven we structureel verbeteren en bouwen we verder aan de waarden van onze organisatie:

  • We succeed together
  • We do the right thing
  • We’re trusted and valued
  • We’re brave and creative

Ons aanbod:

Vesting Finance biedt jou een uitdagende en verantwoordelijke baan in een plezierige werkomgeving, een enthousiast team van collega’s en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. We vinden het belangrijk om een uitdagende carrière te bieden. Dat betekent niet dat je carrière bij Vesting Finance voor je is uitgestippeld. We bieden je alle kansen, het is aan jou ze te benutten.

Je profiteert vanaf dag één van onze uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een vaste 13e maand.

Ons kantoor in Amersfoort is gelegen op loopafstand van Amersfoort CS en dus uitstekend met het openbaar vervoer te bereiken. De reiskosten op basis van OV worden 100% vergoed. Wij bieden de mogelijk om flexibel (vanuit huis) te werken.

 

Kom jij bij ons werken?

Je kunt solliciteren door direct op de sollicitatie button te klikken! Voor meer informatie neem je contact op met Saskia den Boer, Corporate Recruiter via werkenbij@vestingfinance.nl.

https://www.vestingfinance.nl/nl/privacyverklaringen/privacyverklaring-vesting-finance-recruitment/

NB: Een integriteitsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.  

Heb jij interesse in deze vacature?

Heeft u een vraag over werken bij Vesting Finance?

Neem contact op met onze Recruiters. Stuur ons een bericht via onderstaande knop.

Werken bij Vesting Finance betekent een bijdrage leveren aan een gezonde Nederlandse economie

Dankzij voortdurende aandacht voor kwaliteit en duurzame samenwerking zet de groei van de afgelopen jaren onverminderd door.