Post-icon Created with Sketch. dropdown Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Sluiten-icon Created with Sketch. primairy servicing Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Twitter Created with Sketch. Video icon Facebook Created with Sketch.

Vacatures

Medewerker Klachten Management

Heb jij een afgeronde HBO-opleiding Rechten, ben je communicatief erg sterk en ben je een kei in het oplossen van klachten? Reageer dan snel!

Medewerker Klachten Management

36-40 uur per week, Amersfoort

Binnen het Shared Competence Center heeft Vesting Finance diverse specialistische diensten ondergebracht, die de operationele activiteiten van de organisatie ondersteunen. Als Medewerker Klachten Management ben je werkzaam in het Klachtenteam. Dit team bestaat uit 5 personen, inclusief degene die we nu zoeken. Het Shared Competence Center bestaat verder uit de afdeling Client Service Management, Juridische Zaken en Kwaliteitsmanagement.
 

Als Medewerker Klachten Management ondersteun je de operationele afdelingen van Vesting Finance. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van klachten waaronder geëscaleerde en media gerelateerde klachten en het monitoren, analyseren, evalueren en rapporteren hiervan. Je rapporteert aan de Head of Shared Competence Center.

Als Medewerker Klachten Management bestaat jouw hoofdtaak voornamelijk uit het professioneel afhandelen van alle voorkomende klachten van externen binnen alle operationele afdelingen van Vesting Finance. Je hebt veelvuldig telefonisch en schriftelijk contact met in-en externe partijen. Tevens fungeer je als sparringpartner voor de (interne) opdrachtgever op juridisch gebied en vertegenwoordig je de opdrachtgever bij (gerechtelijke) procedures welke betrekking hebben op BKR gerelateerde klachten. KIGID en KIFID klachten. Je houdt hierbij rekening met alle wettelijke verplichtingen en richtlijnen. Je signaleert knelpunten, geeft advies en stelt rapportages op.

Jouw profiel:

  • Een afgeronde HBO-Rechten opleiding;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in de financiële branche;
  • Relevante bancaire vakkennis op het gebied van Consumptief Krediet en Hypothecair Krediet, kennis van BKR en Compliance, waaronder AVG, AFM en ACM;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
  • Kennis van Nederlands (privaat) recht;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift en een goede kennis van de Engelse taal;
  • Je hebt overtuigingskracht en bent empathisch;
  • Je bent analytisch, integer en beschikt over organisatiesensitiviteit;
  • Je gaat voor kwaliteit en je werkt accuraat;
  • Je hebt een proactieve houding en kunt goed schakelen met interne en externe klanten;
  • Je bent flexibel en stressbestendig, gedreven en resultaatgericht;
  • Je bent een echte teamplayer;
  • In bezit zijn van WFT Basis en WFT Consumptief Krediet is een pré.

Organisatie

Vesting Finance is marktleider op het gebied van Financial Servicing en Credit Management. Wij verzorgen voor banken en andere financiële dienstverleners de volledige backoffice van consumptieve kredieten en hypothecaire leningen. Verder blinken wij uit in het voorkomen en terugdringen van betaalachterstanden voor opdrachtgevers in uiteenlopende branches.

Bijgestaan door innovatieve IT systemen, ondersteunt Vesting Finance haar opdrachtgevers in alle fasen van het proces van klantacceptatie tot en met betaling. De slimme inzet van data maakt dat wij hierin bijzonder succesvol en efficiënt zijn.

Vesting Finance staat voor financiële vitaliteit. Voor onze opdrachtgevers, maar bovenal voor consumenten. Passende, individuele oplossingen voor de lange termijn staan daarbij voorop. Wij streven naar een balans in de belangen van de consument, opdrachtgever en de maatschappij. Vesting Finance werkt op basis van een AFM-vergunning waarbij de toezichthouder toeziet op zorgplicht en naleving van de reglementen. Ook werken wij volgens de richtlijnen van de NVI, die regelmatig worden getoetst.

https://vimeo.com/211290911

Building Better Financial Futures

Vesting Finance is 100% dochter van Arrow Global Group, met een beursnotatie in Londen. Arrow Global heeft een portefeuille waarde van 40 miljard, waarvan 4 miljard van Vesting Finance.

Ons kantoor is gevestigd in Amersfoort. Met ruim 400 collega’s blijven we structureel verbeteren en bouwen we verder aan de waarden van onze organisatie:

  • We succeed together
  • We do the right thing
  • We’re trusted and valued
  • We’re brave and creative

Ons aanbod:

Vesting Finance biedt jou een uitdagende en verantwoordelijke baan in een plezierige werkomgeving, een enthousiast team van collega’s en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. We vinden het belangrijk om een uitdagende carrière te bieden. Dat betekent niet dat je carrière bij Vesting Finance voor je is uitgestippeld. We bieden je alle kansen, het is aan jou ze te benutten.

Je profiteert vanaf dag één van onze uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een vaste 13e maand.

Ons kantoor in Amersfoort is gelegen op loopafstand van Amersfoort CS en dus uitstekend met het openbaar vervoer te bereiken. De reiskosten op basis van OV worden 100% vergoed. Wij bieden de mogelijkheid om flexibel te werken.

Kom jij bij ons werken?

Je kunt solliciteren door direct op de sollicitatie button te klikken! Voor meer informatie neem je contact op met Saskia den Boer, Corporate Recruiter via werkenbij@vestingfinance.nl.

https://www.vestingfinance.nl/nl/privacyverklaringen/privacyverklaring-vesting-finance-recruitment/

NB: Een integriteitsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.  

Heb jij interesse in deze vacature?

Heeft u een vraag over werken bij Vesting Finance?

Neem contact op met onze Recruiters. Stuur ons een bericht via onderstaande knop.

Werken bij Vesting Finance betekent een bijdrage leveren aan een gezonde Nederlandse economie

Dankzij voortdurende aandacht voor kwaliteit en duurzame samenwerking zet de groei van de afgelopen jaren onverminderd door.