Post-icon Created with Sketch. dropdown Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Sluiten-icon Created with Sketch. primairy servicing Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Twitter Created with Sketch. Video icon

Senior Client Service Manager

Ben jij een ervaren Client Service Manager met kennis van hypotheken? Word je enthousiast van business transformatie en ben je analytisch en klantgericht? Reageer dan snel!

Amersfoort, 32-40 uur per week

Het Secured Servicing team is de new kid on the block binnen Vesting Finance. Wij zijn ambitieus, groeiend en deskundig! Het beheer en bijzonder beheer van hypotheken in opdracht van hypotheekverstrekkers is bij ons in bekwame handen. Alles van het passeren van de hypotheekakte tot het aflossen van de lening, en alles daartussen.

Wij beheren woninghypotheken, buy-to-let en commercieel vastgoed. Wij werken in een team met 45 enthousiaste allround hypotheekspecialisten. We werken in een dynamische context, met een gezonde ambitie. Samen bouwen wij aan de toekomst van VFSS en ons team.

Functie

Client Service Management is de drijvende kracht van het Vesting Finance Secured Servicing (VFSS) operationeel relatiebeheer. Het realiseren van resultaten die de groei van onze klanten mogelijk maakt, is onze Client Service Management ambitie.

Als Senior Client Service Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Jij:

  • Bent de linking pin tussen de klant en alle afdelingen binnen VFSS. Je coördineert, stemt af en stuurt op resultaten;
  • Bent het aanspreekpunt voor de Service Levels en Performance Indicatoren die worden vastgelegd in contracten en de Service Level Agreement (SLA);
  • Bent verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe dienstverlening en het onboarden van nieuwe klanten en portefeuilles. Je werkt nauw samen met operations, sales en de klant om deze trajecten succesvol te implementeren;
  • Coacht en begeleidt jouw delivery teams, welke per onboarding of change traject worden samengesteld;
  • Voert SLA gesprekken en stuurt op realisatie. Bij afwijking formuleer je, in overleg met de partijen acties om waar nodig bij te sturen;
  • Bent verantwoordelijk voor het rapporteren over,  beheren, wijzigen en updaten van de klant contracten en SLA’s;
  • Bent tevens verantwoordelijk voor het aansturen en het begeleiden van de interne procedures voor het doorvoeren van de, door de klant gewenste en afgesproken SLA verbeterplannen, changes en nieuwe dienstverlening;
  • Zorgt voor de juiste realisatie en opvolging van de afgesproken acties met klant en interne organisatie;
  • Werkt nauw samen met process improvement en de operationele teams met een focus op continue verbetering;
  • Zorgt voor een goede verbinding tussen klant en VFSS door de juiste communicatie en het tijdig uitwisselen van informatie;
  • Bent verantwoordelijk voor het optimaal servicen van jouw klanten;
  • Organiseert reviews bij jouw klanten en binnen de interne organisatie.

Jouw profiel

  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 10 jaar werkervaring binnen de financiële dienstverlening, waarvan 5 jaar relevante werkervaring op het vlak van client relationship management;
  • Je hebt diepgaande kennis van hypotheekprocessen en systemen;
  • Je beschikt over je Wft Basis en Wft Hypothecair krediet diploma’s.

Wat mag je van ons verwachten?

Vesting Finance biedt jou een uitdagende en verantwoordelijke baan in een plezierige werkomgeving, een enthousiast team van collega’s en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. We vinden het belangrijk om een uitdagende carrière te bieden.

Je profiteert vanaf dag één van onze uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een vaste 13e maand. Ons kantoor is in Amersfoort waar ook de overige afdelingen van Vesting Finance zijn gevestigd. Deze locatie is op loopafstand van Amersfoort Centraal Station.

Heb je interesse?

Je kunt solliciteren door direct op de sollicitatie button te klikken! Voor meer informatie kun je contact opnemen met Saskia den Boer, corporate recruiter via 06-52538859 of per mail werkenbij@vestingfinance.nl.

Onze organisatie

Vesting Finance is marktleider op het gebied van Financial Servicing en Credit Management. Wij verzorgen voor banken en andere financiële dienstverleners de volledige backoffice van consumptieve kredieten en hypothecaire leningen. Verder blinken wij uit in het voorkomen en terugdringen van betaalachterstanden voor opdrachtgevers in uiteenlopende branches.
Bijgestaan door innovatieve IT systemen, ondersteunt Vesting Finance haar opdrachtgevers in alle fasen van het proces van klantacceptatie tot en met betaling. De slimme inzet van data maakt dat wij hierin bijzonder succesvol en efficiënt zijn.

Vesting Finance staat voor financiële vitaliteit. Voor onze opdrachtgevers, maar bovenal voor consumenten. Passende, individuele oplossingen voor de lange termijn staan daarbij voorop. Wij streven naar een balans in de belangen van de consument, opdrachtgever en de maatschappij. Vesting Finance werkt op basis van een AFM-vergunning waarbij de toezichthouder toeziet op zorgplicht en naleving van de reglementen. Ook werken wij volgens de richtlijnen van de NVI, die regelmatig worden getoetst.

https://vimeo.com/211290911

Building Better Financial Futures

Vesting Finance is 100% dochter van Arrow Global Group, met een beursnotatie in Londen. Arrow Global heeft een portefeuille waarde van 40 miljard, waarvan 4 miljard van Vesting Finance.
Ons kantoor is sinds kort gevestigd in Amersfoort en we groeien snel. Met meer dan 500 collega’s blijven we structureel verbeteren en bouwen we verder aan de waarden van onze organisatie:

  • We succeed together
  • We do the right thing
  • We’re trusted and valued
  • We’re brave and creative

https://www.vestingfinance.nl/nl/privacyverklaringen/privacyverklaring-vesting-finance-recruitment/

Heb jij interesse in deze vacature?

Heb je een vraag over werken bij Vesting Finance?

Neem contact op met onze Recruiters

Werken bij Vesting Finance betekent een bijdrage leveren aan een gezonde Nederlandse economie

Dankzij voortdurende aandacht voor kwaliteit en duurzame samenwerking zet de groei van de afgelopen jaren onverminderd door.