Post-icon Created with Sketch. dropdown Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Sluiten-icon Created with Sketch. primairy servicing Created with Sketch. Link-icon Created with Sketch. Fill 1 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. Twitter Created with Sketch. Video icon Facebook Created with Sketch.

Vacatures

ICT Support Medewerker Servicedesk

Heb je ervaring als ICT Support Medewerker en met een service managementtool? Ben je dienstverlenend, klantgericht en communicatief sterk? Dan zoeken wij jou!

ICT Support Medewerker Servicedesk

40 uur per week, Amersfoort

Als onderdeel van het team ICT Support (bestaande uit 7 personen) beantwoord je, samen met je collega’s, vragen van medewerkers van Vesting Finance, wijs je ze de weg binnen het aanbod van ICT-diensten en los je storingen en incidenten op. Hierbij heb je zowel via telefoon (Skype), e-mail, Microsoft Teams en de ICT-balie contact met onze collega’s. Je bent de stem en het gezicht van de afdeling ICT Infra & Beheer en begrijpt hoe belangrijk het werk van Vesting Finance is. Daarom zorg je ervoor dat de mensen die je helpt weten waar ze aan toe zijn en kom je je afspraken na.

Dagelijks ben je bezig met beheer, support (eerstelijns), uitgifte en inname van ICT middelen, registratie werkzaamheden en beheer je het magazijn waarin vaak waardevolle IT spullen zijn opgeslagen. Daarnaast heb je de verantwoordelijkheid voor de diverse klantnetwerken, coaching van je naaste collega’s en ben je continu bezig met het verbeteren van de processen op de ICT Servicedesk. Door jouw positieve bijdrage kan het team verder groeien en zich verder ontwikkelen. Hierdoor is jouw werkdag erg dynamisch en afwisselend.

Per jaar handelen we ongeveer 12.000 meldingen af. De meeste per telefoon en e-mail, maar ook een flink aantal via de ICT-balie waar medewerkers met vragen naar toe kunnen komen. Als ICT Supportmedewerker heb je periodiek baliedienst en ontmoet je de medewerkers van Vesting Finance dus ook persoonlijk. Dat is zowel voor de collega’s als voor jou een leuke afwisseling naast het contact via telefoon en e-mail.

Bij de Servicedesk handelen we zoveel mogelijk vragen en storingen zelf af. Waar dat niet lukt sturen we een van de gespecialiseerde technische teams of onze externe leveranciers aan. Je staat in nauw contact met je collega’s van systeembeheer.

Jouw functie:

Het per telefoon, e-mail of aan de ICT-balie op een dienstverlenende manier afhandelen van incidenten, vragen en serviceverzoeken van collega’s. Je bent hierin klantvriendelijk, maar vooral ook klantgericht;

Het onderhouden van randapparatuur zoals printers, presentatie- en monitoring beeldschermen;

Het onderhouden van dé werkplek bestaande uit docking station, beeldschermen, muis en toetsenbord;

Waar nodig aansturen van interne technische teams of externe leveranciers t.b.v. het oplossen van incidenten;

Oplossingen vinden voor langlopende of veelvoorkomende incidenten (probleemmanagement);

Het beheren van het IT magazijn en het rapporteren van elke uitgifte en inname van spullen;

Meewerken aan projecten van ICT Infra & Beheer;

Bijdragen aan het verbeteren van het functioneren van de ICT Supportdesk;

Bijhouden van beheerdocumentatie, afhandelscenario’s en de kennisbank;

Werktijden 08:00-16:30 / 09:00-17:30, 40 uur per week.

Jouw profiel:

Minimaal studierichting ICT op mbo-niveau 4 afgerond;

Ervaring met een servicemanagementtool (Servicenow, Topdesk of ITSM);

Beheer van Office 365 inclusief Exchange Online, Sharepoint en Teams;

Ervaring op het gebied van Citrix XenApp en RES/Ivanti;

Beheer van Active Directory en Azure AD;

Bekend met opslag en magazijnbeheer van IT spullen in combinatie met de CMDB;

Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;

Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden;

Je bent stressbestendig, je houdt je goed staande in een dynamische omgeving en je kunt goed met veranderingen omgaan;

Je bent klant- en servicegericht;

Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Wat mag je van ons verwachten?

Vesting Finance biedt jou een uitdagende en verantwoordelijke baan in een plezierige werkomgeving, een enthousiast team van collega’s en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. We vinden het belangrijk om een uitdagende carrière te bieden. Dat betekent niet dat je carrière bij Vesting Finance voor je is uitgestippeld. We bieden je alle kansen, het is aan jou ze te benutten.

Je profiteert vanaf dag één van onze uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een vaste 13e maand.  Ons kantoor is gevestigd op loopafstand van het Amersfoort Centraal station, wij verwachten dan ook dat je met het OV naar het werk komt, deze kosten vergoeden wij 100%.

Onze organisatie

Vesting Finance is marktleider op het gebied van Financial Servicing en Credit Management. Wij verzorgen voor banken en andere financiële dienstverleners de volledige backoffice van consumptieve kredieten en hypothecaire leningen. Verder blinken wij uit in het voorkomen en terugdringen van betaalachterstanden voor opdrachtgevers in uiteenlopende branches.

Bijgestaan door innovatieve IT systemen, ondersteunt Vesting Finance haar opdrachtgevers in alle fasen van het proces van klantacceptatie tot en met betaling. De slimme inzet van data maakt dat wij hierin bijzonder succesvol en efficiënt zijn.

Vesting Finance staat voor financiële vitaliteit. Voor onze opdrachtgevers, maar bovenal voor consumenten. Passende, individuele oplossingen voor de lange termijn staan daarbij voorop. Wij streven naar een balans in de belangen van de consument, opdrachtgever en de maatschappij. Vesting Finance werkt op basis van een AFM-vergunning waarbij de toezichthouder toeziet op zorgplicht en naleving van de reglementen. Ook werken wij volgens de richtlijnen van de NVI, die regelmatig worden getoetst.

https://vimeo.com/211290911

Building Better Financial Futures

Vesting Finance is 100% dochter van Arrow Global Group, met een beursnotering in Londen. Arrow Global heeft een portefeuille waarde van 40 miljard, waarvan 4 miljard van Vesting Finance. Ons kantoor is gevestigd in Amersfoort. Met ruim 400 collega’s blijven we structureel verbeteren en bouwen we verder aan de waarden van onze organisatie:

•             We succeed together

•             We do the right thing

•             We’re trusted and valued

•             We’re brave and creative

Indien je enthousiast bent geworden over de vacature en jezelf herkent in het omschreven profiel, dan kun je solliciteren via onze website. Het stellen van vragen over de positie kan per mail via werkenbij@vestingfinance.nl. Je kunt je sollicitatie richten aan Marjolein Arent, HR Business Partner.

Klik hier voor de privacyverklaring van Vesting Finance Recruitment:

https://www.vestingfinance.nl/nl/privacyverklaringen/privacyverklaring-vesting-finance-recruitment/

Heb jij interesse in deze vacature?

Heeft u een vraag over werken bij Vesting Finance?

Neem contact op met onze Recruiters. Stuur ons een bericht via onderstaande knop.

Werken bij Vesting Finance betekent een bijdrage leveren aan een gezonde Nederlandse economie

Dankzij voortdurende aandacht voor kwaliteit en duurzame samenwerking zet de groei van de afgelopen jaren onverminderd door.