Bij Vesting Finance zoeken we een klachtenbehandelaar die verder kijkt. Iemand die energie krijgt van complexe vraagstukken, patronen herkent in dossiers en wil bijdragen aan het continu verbeteren van onze dienstverlening. In deze rol draait veel om klachtenmanagement, je analyseert klachten, onderzoekt oorzaken en stelt inhoudelijke reacties op. Complexe dossiers pak jij zelfstandig op en je ondersteunt bij Kifid-gerelateerde trajecten. Daarnaast ben je betrokken bij team BKR, waar je mutatieverzoeken beoordeelt en collega's adviseert. Kwaliteitsverbetering is de rode draad door je werk. Je analyseert trends, signaleert terugkerende oorzaken en draagt concrete verbetervoorstellen aan. Je denkt actief mee over automatisering, AI en procesoptimalisatie — en helpt zo mee aan een dienstverlening die elke dag een beetje beter wordt.