Niet tevreden? Laat het ons weten
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, een brief, een medewerker, de behandeling van je dossier of een beslissing? Laat het ons weten. We nemen iedere uiting van ontevredenheid serieus, ook als je het woord ‘klacht’ niet gebruikt. Het indienen van een klacht is gratis.
Hoe kun je een klacht indienen?
Kies de manier die voor jou het prettigst is. Alle kanalen zijn gelijkwaardig: we registreren je klacht altijd en bevestigen de ontvangst binnen twee werkdagen.
Online formulier
Vul het klachtenformulier op deze pagina in. Je krijgt direct een referentienummer.
Naar het formulierPer post
Vesting Finance, t.a.v. Klachtenteam, Postbus 2178, 3800 CD Amersfoort.
Telefonisch
Neem contact op met onze klantenservice en geef aan dat je een klacht wilt indienen. Bereikbaar op werkdagen van 08.30 tot 17.00 uur.
Bekijk de telefoonnummersVia een gemachtigde
Iemand anders mag de klacht namens jou indienen. We vragen later alleen om een machtiging of aanvullende identificatie als dit nodig is om de klacht veilig te behandelen.
Vermeld waar mogelijk je naam, contactgegevens, dossier- of contractnummer, waar je ontevreden over bent en wat volgens jou een passende oplossing is. Heb je geen dossier- of contractnummer of lukt het invullen niet? Neem dan contact met ons op, we helpen je verder.
Dien je klacht online in
Beschrijf waar je niet tevreden over bent. We gebruiken je gegevens om je klacht te registreren, te onderzoeken en te beantwoorden. Velden met een * zijn verplicht.
We hebben je klacht ontvangen.
Je ontvangt binnen twee werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging met je referentienummer. Heb je gekozen voor e-mail? Dan sturen we direct een automatische ontvangstmail.
Er ging iets mis bij het versturen.
Je invoer is bewaard. Probeer het opnieuw, of dien je klacht in per e-mail via klachtenteam@vestingfinance.nl.
Goed om te weten
Klacht én bezwaar
Je hoeft niet zelf te bepalen welke route geldt. Bevat je melding zowel een klacht als een bezwaar, een BKR-verzoek of een privacyverzoek? Dan registreren we ieder onderdeel bij de juiste specialist en behandelen we ze allemaal.
Wat gebeurt er met je dossier?
Een klacht pauzeert niet automatisch alle werkzaamheden in je dossier. We beoordelen wel direct of er sprake kan zijn van onjuist of onomkeerbaar nadeel en handelen daar naar.